浙江铁路廿载星光守护人：微光成炬 温暖随行

中新网温州6月24日电(奚金燕 严丽)当清晨第一缕阳光掠过温州站斑驳的(de)月台(yuètái)，方莎莎目送列车驶向远方。从列车员到作业长，她扎根浙江金温铁路二十余载的足迹，也是乘务团队用心守护万千旅途的缩影。在这列永不停歇的“流动家园”里，温暖(wēnnuǎn)与专业交织成独特的密码(mìmǎ)，照亮着每(měi)一段归途。 谈及工作生涯最难忘(nánwàng)的经历，方莎莎总会(zǒnghuì)把时空定格到2008年的江西。2008年南方冰雪成灾，K328次列车被困江西境内(nèi)20小时，车厢外冰封千里，车厢内焦灼蔓延。 “旅客归心似箭，情绪激动在所难免。”时任列车长的(de)方莎莎语气平静却坚定。她和姐妹坚守岗位，耐心安抚，竭力保障基本(jīběn)需求。 当时(dāngshí)，一名早产儿突发(tūfā)疾病需紧急送医，而积雪阻断了(le)救护车通道。没有半分犹豫，方莎莎和同事毅然下车，深一脚浅一脚蹚过半米深积雪，用身体为盾，将(jiāng)襁褓护送出站送上救护车。“那一刻我真正懂得，这份职业的温度不在(zài)光鲜的制服，而在扛起旅客急难时那份滚烫的责任。”方莎莎说道。 “蓝天使(lántiānshǐ)”团队紧急救助突发状况旅客。浙江金温铁道公司 供图 这份沉甸甸的责任，在2024年诞生的“蓝天使”女职工品牌中得以升华。作为(zuòwéi)核心(héxīn)骨干，方莎莎将(jiāng)应急处置锤炼成团队核心竞争力。她办公桌上那本团队自编的《应急处置口袋书》，将复杂流程凝练为“一字口诀(kǒujué)”；她坚持组织逼真演练，从救护培训到协同配合(pèihé)，一丝不苟抠细节。数年间，“蓝天使”成功处置应急事件200余起。 2025年春运，K1256次列车上一名旅客突发慢性心力衰竭，远程(yuǎnchéng)值班的方莎莎凭借丰富经验，电话精准指导车上人员(rényuán)实施救护，最终化险为夷。她(tā)以过硬的专业和担当，成为团队最可靠的主心骨。 “出门在外不容易，咱们得把旅客当自家人待。”方莎莎这句朴实的(de)(de)(de)话，滋养着服务的灵感。在她和团队推动(tuīdòng)下，列车上的“小确幸”悄然生长：卧铺车厢的小夜灯，经数十次深夜调试，化为“贴心的引路萤火虫”；“爱心百宝箱”如同哆啦A梦的口袋，创可贴、碘伏棉签、各型号(xínghào)充电线一应俱全，解旅客燃眉之急。 如今的浙江交通集团金温铁道公司(gōngsī)列车乘务(chéngwù)团队，服务早已不局限于车厢那方寸天地：在“共富直播间”，年轻乘务员(chéngwùyuán)化身(huàshēn)“铁路主播”，用欢声笑语讲述铁轨故事、科普安全知识；铁路沿线，“00后”乘务员们走进田间地头，用方言向(xiàng)乡亲们耐心讲解路外安全，递上图文并茂的宣传册…… 汽笛长鸣，暮色中的列车载着归心驶向万家灯火(wànjiādēnghuǒ)。方莎莎与伙伴们(men)始终(shǐzhōng)相信：当每一次停靠都(dōu)充满温度，当每一次相遇都饱含真诚，这列“流动家园”便成为连接(liánjiē)梦想与归途的星光铁道。正如写在他们工作手册扉页上的誓言：“当这身制服穿在肩上，我们就是旅客选择这条归途的理由。”(完)